首都精神文明办公室公共文明引导文化志愿服务团队

    领队：高乔

    2017年，首都文明办、市公共文明协调办组织公共文明引导员积极参与首都图书馆文化志愿服务工作，广泛开展多种形式的文化志愿服务活动，为推进首都文化志愿服务工作作出了积极贡献。

    高度重视，精心组织。为组织好首图文化志愿服务活动，今年市公共文明协调办继续将此项活动列入了年度工作计划中，专门作出详细的活动安排，并提出工作要求。城六区按照全市统一部署，结合本区实际情况，认真作出活动安排，并组织引导员按时出色完成任务。一年来，文明引导员参与志愿换书服务活动累计126场。十一国庆期间，市委书记蔡奇同志到首图了解文化活动时，看到正在为市民换书服务的东城区金牌引导员胡雅丽和她的队友们，非常高兴，对文明引导员积极参与首都文化志愿活动给予了充分肯定和高度评价，并当即请随行记者进行了采访。北京日报、北京青年报等多家媒体进行了报道。

    文明引导，规范服务。参加首图换书志愿服务的文明引导员放弃假日休息，他们不顾年事已高、路途遥远，不论寒冬酷暑、风天雨雪，都会提前到达图书馆，做好换书前准备工作。在图书交换过程中，他们以热情的笑容、和蔼的话语，认真听取读者的咨询和建议，当遇到个别读者对图书交换细则不太理解，他们都会仔细聆听，耐心解答，积极引导，尽量让读者在图书交换时高兴而来，满意而去。一年来引导员参与换书服务共计近400人次，义务奉献2800余小时。

    主动参与，赢得赞誉。通州区公共文明引导大队作为郊区团队，多年来积极组织引导员参与通州区图书换书服务，为此还建立了组长微信群，发现问题，集思广益，当发现堆积了大量图书的库房被大箱小箱占据了很大空间，几位组长商定，利用岗后的业余时间，轮流到通图整理图库，用了两天时间将库房收拾整洁。当志愿者来到图书馆，看到眼前情景惊讶不已，组员也深受感动。在2017年春季通州图书大集活动中，应图书馆工作人员请求，抽调经验丰富的引导员前去帮忙，当天图书交换的人非常多，但他们毫不惧怕，一人多能，验书、盖章、记录等有条不紊，得到了工作人员和社会志愿者的称赞。三年间共参与图书交换160次，接受图书8216册，换出图书7349册，接待读者咨询18859条。